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相关介绍

市长信箱受理范围:

1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；

2、对行政执行方面问题的反映；

3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；

4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；

5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

市长信箱不受理的信件:

1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2、属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、检察院、法院或部队职权范围内的；

3、已经终结的信访事项；

4、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

5、提供的有关要素不准确或不详尽（例如：不如实填写姓名、联系电话、家庭地址（举报除外）等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

6、属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

7、属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；

8、属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

9、已通过网络明确答复的；

10、网上论坛的有关内容。

市长信箱来信回复方式:

根据郑州市政府办公厅《关于进一步做好市长电子信箱工作的通知》的有关规定，来信办结后，我们会将办理情况在“市长信箱”给予答复。其他注意事项：反映人应首先向责任单位或属地反映；反映有关情况应按规定格式填写；特别是要写明反映事项、有关时间、地点、事实、理由，力求简明扼要，字数一般不超过2000字；就同一事情和要求请不要重复提交。感谢您对郑州市政府工作的关心和支持，欢迎您提出宝贵意见和建议。

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1、热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理，反映人可登录该客户端查询诉求办理进度。

2、紧跟移动互联网潮流，按照互联网＋电子政务要求，研发建设了12345政务服务手机客户端“郑州12345”，该款手机APP将于近日正式上线运行。

3、市民使用手机下载安装并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。

4、为做好群众服务工作，进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承“树立政府窗口形象，打造为民服务品牌”的理念；

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12345政务服务便民热线平台，提供7×24小时全天候人工服务。

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1、群众登录手机APP后，选择“市民诉求平台”中所需类型，即可填写提交问题诉求；

2、相比热线电话，使用APP的群众可以采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体；

3、诉求提交后可随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评价。

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