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常见问题

1.遇到特殊情况，需要退款怎么办？

远程缴费以后，如果船舶遇到机器故障，或临时有急事不能过闸，可以办理退款。根据所使用的支付通道不同，ETC储值账户退款实时到账，支付宝、银行卡等第三方支付平台当天的退款也是准实时到账。

要特别说明的是，通过第三方支付平台缴纳的闸费如果隔天以后需要退款，船民就需要提供银行卡信息才能退款。

2.远程登记后，缴费不成功怎么办？

手机远程登记成功后，如果手机出现故障，或者银行卡余额不足，不能完成在线缴费，这时可以联系船闸，并告知希望保留原来的登记号，直接改用现金缴费即可。当然，如果直接删除登记，重新登记缴费也是可以的，区别是删除登记后原来的登记号就失效了。

便捷过闸APP过闸流程

船民通过APP申报——工作人员通过收费系统审核确认——船员通过APP远程缴费——工作人员通过系统调度过闸——船舶过闸后工作人员进行过闸确认——船舶获取电子发票。

便捷过闸最新版介绍

便捷过闸APP是江苏省交通运输厅港航事业发展中心为方便船民过闸而开发的一套手机APP程序，主要包括过闸申报、闸费缴纳、待闸情况、通航公告、船舶信息、公共信息、消息通知、航线规划等功能，实现船民过闸不上岸，缴费不跑腿。

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便捷过闸使用方法

一、使用准备

1、携带有效身份证件、船舶证书就近到船闸服务窗口咨询，符合条件的合法船舶，当场开通。船舶改名、吨位变动后，须及时到船闸重新开通或变更。

2、准备好一台可以上网的安卓智能手机。

3、您可以选择使用支付宝、微信、银行卡（银联标识）或ETC储值账户在线缴纳过闸费。

4、扫码下载并安装便捷过闸手机软件（APP）。

5、注册前请认真阅读并遵守《江苏省内河船舶便捷过闸服务协议》。

二、注册与登录

1、必须在船闸开通便捷过闸（水上ETC）服务后，才可以注册。

2、点击【注册】，输入船舶CN号（即识别号），设置并确认密码，输入手机号，完成注册。注意：密码是验证您身份的重要凭据，请妥善保存。

3、点击【登录】，输入CN号及注册密码，完成登录。

4、登录后船名即与手机绑定，下次打开软件将自动登录。更换新手机后，凭识别号、注册密码重新登录。请妥善保管注册信息、支付账户密码等，勿随意交由他人操作，由此带来的损失，与船闸管理单位无关。

三、首页说明

1、点击船名，可以查看ETC账户信息，修改注册密码、手机号。

2、船舶过闸状态分为已申报、已登记、已缴费、已调度，同时也会显示您当前登记的船闸、上下水、登记号、待闸顺序。

3、点击【消息】，查看所有消息，包括过闸及其它服务消息。点击【收藏】，管理当前收藏的船闸，申报过的船闸自动收藏。点击【刷新】，查看最新过闸状态。

4、【过闸申报】，随时随地按需申报，申报成功后显示“已申报”及船闸、上下水。一般在船舶进入报到区后，船闸进行人工审核，分配过闸登记号，期间可能需要接受辖区海事机构信息联动核查。（南通地区船闸支持申报后自动审核登记，详询当地船闸）

5、【闸费缴纳】，船闸审核通过，取得登记号，显示“已登记”后才能缴纳闸费。闸费缴纳成功后显示“已缴费”。船闸调度后显示“已调度”及闸号、闸次。

6、【我的航线】，将经常通过的船闸设成航线，方便以后申报。

7、【过闸记录】，查询已过船闸、时间、闸费等信息。

8、【待闸信息】、【公共信息】，查看所有江苏交通联网船闸的待闸情况，查询江苏航道、船闸、水上服务区服务信息。

9、【通知公告】、【帮助】，船闸咨询电话、常见问题、使用说明、二维码等可以在这里找到。

四、过闸申报

1、申报时，首先点击【添加船闸】，可以一次申报一个船闸；也可以将把本航次所有需要通过的船闸按照通过顺序全部加入；还可以直接【导入航线】，把航线内全部船闸直接加入。

2、正确、如实填写航次起点终点、船舶净高、吃水、货物装载等信息，点击【提交】，完成申报。

3、添加船闸，可用船闸名称或拼音首字母查找，也可以直接浏览选中。选择上下水时，注意上下水的航向描述，避免选择错误。

4、导入或添加多个船闸时，可以上下移动修改船闸先后顺序，或删除选错的船闸。

5、申报信息提交后，如发现错误，点击【撤销】对申报内容进行操作，可终止、编辑、继续申报。点击【终止】，结束本次申报；点击【编辑】，重新修改起点终点、船舶净高、吃水、货物装载等申报信息；点击【申报】，再点击窗口中的【提交】，即可再次完成申报。

6、危险品船舶申报时，除填写上述信息外，还需要上传“海事申报单”图片，实行电子申报的，上传海事电子申报截图。

1）如属于危险品运输船舶，勾选【是否危险品】，会自动出现“海事申报单”选择，点击【选择】按钮。

2）选择图片来源，照相或从手机相册选择。

3）拍照或选择照片，提示上传成功后，提交航次单。

7、船闸船队申报过程与单船一致，主要区别如下：

1）拖头登录后，手机软件首页将显示船队申报。

2）点击【船队申报】，申报页面包含基本信息、驳船信息。在【基本信息】中需要填写预计到达时间、货物种类、船队实际载货、最大净高、最深吃水等信息，同时自动显示船队中驳船总数量及其中超载、超长船数量。

在【驳船信息】中添加、删除船队中各驳船明细信息。拖动到手机底部，点击添加驳船—>输入船名、超载级别、超长宽等信息后点击保存。如果添加错误，找到需要删除的驳船，点击船名右边的【删除】按钮。

3）点击基本信息中“申报”完成操作，后续流程与单船过闸申报一致，船闸分配队列后手机就可以收到登记号，在线缴费后等待调度通知并过闸。

五、闸费缴纳

1、船闸审核通过，取得登记号，显示“已登记”后，可以缴纳闸费。

2、如果您有ETC账户，可以使用【ETC储值账户】直接缴费。

3、您还可以直接使用【统一支付平台】中支付宝、微信、银联在线等支付方式在线实时快捷缴费。装有支付宝、微信APP的手机，一般只需输入支付密码；银联在线支付需输入银行卡号、网银密码、手机号及验证码。

六、我的航线

1、【我的航线】用于设定常用航线，事先编排好航线中途经的船闸。

2、点击【新增】依次添加船闸、上下水。可以上下移动修改船闸先后顺序，或删除选错的船闸。

3、提交后即可在【过闸申报】中直接【导入航线】。

便捷过闸水上ETC，船员只需在手机上安装app，船舶过闸时到指定登记点进行申报，视频登记班核实信息无误后即可完成过闸登记缴费工作，大大提升了船闸运行效率。