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当聊天机器人变得不可思议的人性化

对许多人来说，很难找到向往的朋友或伴侣。虽然社交媒体和大众传播技术使得人们的联系比以往任何时候都要容易，但孤独感在国际上已被公认为是一个严重的问题。

2018年，英国国家统计局的一项研究发现，每20名成年人中就有1人表示总是或经常感到孤独；在美国，2019年某医疗保险公司进行的一项调查发现，3/5的美国人表示感到孤独。

近年科学研究也早已将孤独感与心脏病、高血压、痴呆症、抑郁症等各种疾病联系起来，曾在2010年发表的一份有争议的数据分析指出，孤独对人类寿命的威胁不亚于每天抽15支烟。

随着这些研究的出现，孤独感已经从个人问题转变为社会问题。

除了政府和慈善机构做出的努力，科技行业也通过不懈地创新，以此来推动解决孤独的问题，于是聊天机器人等虚拟知己的崛起开始出现，并日渐成为当下时代的热门话题。

由LUKA公司开发的虚拟伴侣应用程序Replika在近年引起了很多人的兴趣，其最初来源于创立者奎达的一段亲身经历。

她曾在莫斯科生活过很长时间，和几个朋友一起长大，后来独自搬到了美国，她说孤独一直是她生活中的一部分。

然而不久后她最好的朋友在2015年去世，极大地加剧了这一感受，为了排遣孤独，她开始花时间收集这位朋友生前的所有短信，然后开发出一套系统并尝试与其进行日常对话。

2016年，奎达和虚拟机器人的故事成为了一个被广泛分享的话题，这导致大量的网友对拥有自己的虚拟伴侣充满兴趣，尤其是年轻人、残疾人和LGBTQ这三种孤独感较高的群体。

同时，使Replika引人注目的还有那些不可思议的反应，奎达说，通过Twitter帖子、Reddit论坛，以及800多万个网页的文本训练，机器人从它学习的数据集中获得这种继承的智慧，这导致它能够以深思熟虑的和人性化的方式做出回应。

在瑞典，由于一半以上的人都是独居，某能源供应商已经开始尝试将人工智能和语音辅助技术结合起来，来为斯德哥尔摩的老年居民提供了经过改装的家庭语音助理MemoryLane。

在这个过程中，专业人士发现，只要有人定期与独居者交谈，就会对其健康和幸福产生积极的影响。

但无论这些技术多么创新，它们作为抵御孤独的工具都有其局限性。

尽管Replika的用户已经开始尝试和虚拟同伴发展浪漫关系，设置令人信服的背景，但有一点很明显，他们是在和一台机器说话，当某些话题继续聊下去之后，经常会从有趣、引人入胜变成不舒服的奇怪体验。

MemoryLane也是，虽然知道问某个问题的正确答案，但作为一个健谈者，它的范围相当有限。归根结底，因为它们缺乏人性。

人类神经科学和社会机器人学教授艾米莉·克罗斯认为，要达到像《刀锋战士》电影中提出的那种有意义的人机交友水平，我们还有很长的路要走。

人和机器人缺少的是那些能够增进彼此关系的事情的相互发现和分享。“社会关系就是这样建立和维持的，这需要双向通信，而技术正在慢慢地找到方法来实现这一点。”克罗斯说。

但技术从来像一把双刃剑，它可以帮助人们排遣孤独的同时，也让人们开始担心将来的人类会更加抗拒面对面的沟通。

一切的科技最终都应回归到培养人们之间的情感关系上，如果这种关系没有成立，那么无论技术解决多少问题，人们都将继续感到孤独。

克罗斯说，为了更好地对抗孤独，科技更应该作为一座“桥梁”，来帮助人们相互联系。这就是英国“闲聊咖啡馆计划”背后的想法。

社会工作者亚历山德拉·霍斯金从2017年开始推进咖啡馆、酒吧、杂货店和其他机构在营业场所内指定一张“闲聊”桌，陌生人可以在预定时间内进行社交活动。一旦一个机构签署了这个计划，他们就会被添加到聊天咖啡馆网站一个可搜索的地图上。

迄今为止，全英国约有1400个机构签署了该计划，在澳大利亚、加拿大、直布罗陀和波兰还有更多的场馆加入。

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