类型： 办公效率 版本： V1.5
大小： 1,774.1 时间： 2025-11-18
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修复已知问题，提升用户体验
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Q：ZeroCar怎么使用呢？
A：您可以关注“ZeroCar共享汽车”微信公众号，手机号码注册，并通过实名认证后，就可以通过手机自助租车。选定车型后可全程手机自助，包括预定车辆、寻找车辆、开车门、还车、锁车、付款等。
Q:车费是怎么计算呢？
A:具体城市收费标准不同，请以当地收费标准为主。
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Q：ZeroCar的车是自动档还是手动档？可以上高速吗？
A：ZeroCar所有车辆都是纯电动自动档；并且可以上高速。
Q：车辆是否含有保险，包括哪些险种？
A：ZeroCar为所有选配的车辆都配有保险：交强险，车损险（10万），第三者责任险（100万），车上人员责任险（驾驶员及乘客5万/人）
Q：如果行驶中电量不足怎么办？
A:手机查找就近充电桩充电（建议下载相关查询充电桩的APP）然后前往目的地充电或开往就近网点还车。
Q:如果发生交通事故或车辆故障该如何处理？
A：第一时间致电客服：400-6050-520或紧急联系电话13544141528，客服人员会安排运营人员指导如何处理事故。
Q：如果发生违章该怎么处理？
A:用户发生违章一般需要等待7-10个工作日，客服会致电或者微信提醒用户后续处理。
Q：停车费可以报销吗？
A：只要是在ZeroCar需要停车费的网点取车，所产生的停车费都予以报销。支付订单后在订单页面点击停车费报销，按照要求上传资料，系统核对后会报销到您的用车账户上。
Q：保证金是多久退还？
A：如无违章或您已处理违章情况下，7-10个工作日后申请保证金退回，5个工作日退还至原账户。
Q：异地可以还车吗？
A：很抱歉，不支持异地换车。
Q：深圳办理的会员套餐惠州可以用吗？
A：是的，会员套餐不限地区。
Q：怎样查看惠州/深圳的网点？
A：在用车页面可以切换城市。用车前选择用车城市既可。
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6、取车时垫付的停车费可申请报销
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1.会员功能优化
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