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移康智能猫眼，一直在努力变得更好！

叮咚移康智能家居APP常见问题

Q1SD卡如何升级

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答：使用TF卡给猫眼软件升级，将升级压缩包的名字改为update，并不要解压存到TF卡的根目录下，然后TF卡插入猫眼，进入猫眼设置—软件版本信息—sdcard升级，等待升级自动完成。

Q2接收不到报警消息、按门铃无来电提醒

答：

需要在手机设置里面，需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。

苹果手机设置路径：设置-通知-叮咚--允许通知

安卓手机：设置—管理应用程序—叮咚—显示通知

（不同安卓手机设置的位置完全不一样，需要咨询手机提供商）

Q3视频的时候，看不到图像

答：

1）能接听，不能视频，是因您网络不畅通，请检查网络，或者稍后再试。

2）检查路由器或重启路由器，尝试再连接

3）确认手机端网络是否稳定（手机能够正常上网浏览视频）

Q4APP显示猫眼不在线

答：

1)点击APP设备管理下拉刷新

2)退出当前账号，重新登录

3)是否允许了APP使用3G4G网络

4)杀毒软件是否禁用了APP

5)检查猫眼是否为最新的版本

6)检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度,猫眼距离路由器不能太远，如果太远建议调整路由器位置

7)家中是否有多个路由器使用了同一个名称（SSID），会导致猫眼在不同的wifi下切换

8)是否使用了电力猫，部分电力猫扩展器会导致经常掉线

Q5注册不成功

答：

1）只能使用英文字母和数字组合

2）注意区分字母的大小写，苹果手机不支持用邮箱作为用户名注册登录

3）注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误

4）如果注册码不能显示，请点“刷新”或者重启手机再试。

Q6设备添加失败、设备绑定不上

答:

1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符（除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符）；

2)确定路由器是wifi2.4G，猫眼不支持Wifi5G；

3)确认路由器的账号和密码是否正确，同时注意区分首字母的大小写（苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误），请重新输入，并生成二维码;

4)确认WIFI网络正常，猫眼与WIFI路由器是的距离，不隔实体墙的情况下，最好不要超过10米，保证WIFI信号的稳定性；

5）路由器加密方式是否是WPA-PSK/WPA2-PSK，密码最低8位，路由器密码不能为中文，或者除WPA-PSK/WPA2-PSK以外的其他加密方式

6）不支持企业级路由器加密方式，另苹果手机不支持用邮箱作为用户名注册登录

7）将猫眼恢复出厂设置，将APP删除后再重新安装。

8）用第二台手机扫描绑定时手机生成的二维码，确认二维码原始信息是否正确

Q7叮咚系列不开机

答:

1）装电池之后需要长按3秒以上开机键（要和客户确认按对了开机键）

2）电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示

3）按reset键后，插入充电器观察电量是否大于5%，再长按开机键

Q8APP下载及安装

答：

1）用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP

2）如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载，可以到各个软件市场上搜索APP：

a)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等，搜“叮咚”，选择移康智能科技（上海）有限公司的“叮咚”下载安装。

b)苹果用户可以在APPSTROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。

c)苹果Pad下载，需要在屏幕左上角选择“仅iphone”，再到APPstore搜索“DingDong”即可下载安装。

3）支持安卓4.0以上版本；IOS7.0以上版本；暂时不支持Win

4）安装不成功，可以先卸载手机内的APP再重新安装。

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叮咚移康智能家居APP功能

1：自动报警/拍照/录像

2：实时监控/语音对进/视频对讲

3：手机客户端远程查看

4：报警提醒5：红外夜视6：可视门铃

叮咚移康智能家居APP通过手机便可远程查看家门口的情况。无论您在何处，都可以随时随地查看您的家门安全。不论白天黑夜，二十四小时自动侦测抓拍报警。

1.修复若干问题

1.支持智能锁

1.修复若干问题

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