类型： 办公效率 版本： V9.2
大小： 517.0 时间： 2025-11-19
您是否接到过类似的电话？
您好，我是商家淘宝客服，您前几天在网上购买的T恤由于质量不过关，市场反应强烈，现在免费给您退换产品，可以给您做退款处理流程。
您好，我是商家淘宝客服，您之前在我们家店里购买的指甲油存在超标性化学物质，很多买家反映有过敏的情况，对此我们要回收商品并给予相应的赔偿。
很多买家接到电话后都会信以为真，并按照客服要求进行加微信，银行卡转账，扫描二维码，花呗、支付宝网贷等。随着骗术的升级，骗子通过支付宝蚂蚁花呗和借呗、网上银行让买家转账实施诈骗。
真实案例
1月5日下午2时许，梅江镇居民小花（化名）来到县公安局刑侦大队报警称，其于1月3日在淘宝上购买了一瓶发膜，当日接到一个自称是淘宝客服的电话称，产品质量有问题需要走程序退款商家会假一赔十，需要小花先行支付发膜钱后会双倍赔偿。小花信以为真便按对方要求分两张银行卡共转账52900元到对方指定的账户，随后被对方拉黑。
网上购物，在带给人们巨大便利的同时，也给了一些不法分子可乘之机，他们利用人们对购物客服的信任，以“产品质量存在问题，需要退款”等理由，诱骗被害人进入圈套实施诈骗。
此类诈骗的套路通常是这样的
诈骗手段
第一步
骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。
如：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝xx店上是否购买了一件衣服？”
第二步
谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信。
如：“经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，请问您是否购买过呢？”
第三步
用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
如：“转账失败，请您通过这个安全账户转账吧。”
遇到“客服”联系你？
淡定淡定，静下心来，冷静思考！
信息泄露
骗子知道具体的订单信息，收货人信息，所以很多人在听到这样的消息之后也大多会放下警惕。
来电显示号码
你的来电显示所显示出来的号码并不一定是真实的，也有可能是诈骗分子利用软件修改的。所以不要因为来电显示的号码而掉以轻心。
伪造相似网站
所谓的退款页面，是骗子为了套取你银行账号及密码的，你一输入，骗子就能从后台看到,你的账号密码就被泄露了。
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