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中银通支付app常见问题解答

1.APP账户问题

（1）为什么账户注册失败？

可能是由于您的信息（如手机号，短信验证码）输入有误，请重新输入。

可能由于您的手机号已经注册，若不是本人操作，请拨打中银通客服热线。

（2）为什么我的手机号没有注册过，注册时显示已注册？

请您拨打中银通客服热线解决该问题。

（3）客户端账户如何挂失？

登陆状态下，在“我的”界面，进入“安全中心”，选择“账户挂失”按照页面提示操作即可。账户挂失之后，无法使用客户端的功能，只能解挂。

（4）客户端账户如何解挂？

账户挂失后，登陆客户端，按照页面提示操作即可解挂。

（5）如何修改姓名、身份证信息？

身份信息一旦认证成功后，是无法在客户端上修改，请拨打中银通客服热线。

（6）如何修改中银通支付绑定的手机号?

在“我的”界面里，点击手机号，进入“个人信息”界面，点击手机号旁的“修改”，按照页面提示操作即可。

（7）手机遗失了怎么办？

手机遗失后，为了账户安全，请使用其他手机登录中银通支付客户端，挂失账户，更换手机后，解挂账户即可。

登陆状态下，在“我的”界面，进入“安全中心”，选择“账户挂失”，按照页面提示操作即可。

（8）更换手机怎么办？

在新的手机终端上重新登录即可。如在原终端上设置了指纹、手势密码，更换终端后需要重新设置。

（9）初级实名认证享有哪些权益？

初级实名认证（身份验证+银行卡验证）除使用查询、网点查询外，还可使用充值（充值后资金上限为1000元及以下）、二维码支付、申领中银通云闪付卡服务

（10）高级实名认证享有哪些权益？

高级实名认证（身份验证+银行卡验证+证件审核）除使用充值、转账、查询、二维码支付、云闪付、申领虚拟卡服务外，充值后金额上限可到5000元（仅限记名卡）。

（11）如何实名认证？

进入“我的”界面，点击实名认证，输入信息，点击认证即可。

（12）实名认证为什么不通过？

实名认证只支持身份证验证。

可能由于您的身份信息有误，请输入正确后重试。

也可能由于身份信息验证有问题，请拨打中银通客服热线。

（13）高级实名认证失败？

您的身份信息在审核时未通过，请上传正确的身份信息。

您的身份证不是二代身份证。

（14）未实名认证享有哪些权益？

未实名认证可使用查询、网点查询服务。

2.密码问题

（1）如何修改登录密码?

在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“登录密码管理”，选择“登录密码修改”，按照页面提示操作即可。

（2）登录密码遗忘怎么办？

可以进行登录密码重置操作，在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“登录密码管理”，选择“登录密码重置”，按照页面提示，输入正确验证信息即可重置。

（3）登录密码锁定怎么办？

登录密码输错5次后，账户即被冻结，如果不找回登陆密码密码当日无法使用移动客户端上的功能，次日自动解冻。

登陆密码被锁定，可点击“忘记密码”，密码找回后可重新登陆。

（4）如何设置支付密码？

未设置过支付密码，可在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“支付密码管理”，选择“设置支付密码”，按照页面提示操作即可。

（5）如何修改支付密码?

设置过支付密码，可在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“支付密码管理”，选择“支付密码修改”，按照页面提示操作即可。

（6）支付密码遗忘怎么办？

可以进行支付密码重置操作，在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“支付密码管理”，选择“支付密码重置”，按照页面提示，输入正确验证信息即可重置。

（7）支付密码锁定怎么办？

支付密码输入错误5次后，支付密码即被冻结，如果不找回支付密码当日无法使用移动客户端上的支付功能，次日自动解冻。

支付密码被锁定，在“我的”界面，进入“密码管理”，进入“支付密码管理”，选择“支付密码重置”，密码找回后可重新登陆。

（8）为什么支付时有时不需要输入密码？

在开启小额免密的情况下，进行额度内的消费支付无需输入密码。

（9）如何设置手势密码？

在“我的”界面，进入“密码管理”，选择“手势密码管理”,打开“使用手势密码登录”按照页面提示操作即可。

（10）手势密码有什么用？

可便捷登录APP账户。

（11）手势密码输错5次怎么办？

手势密码输入错误5次后，手势密码功能关闭，需用登录密码登录APP后重新设置手势密码。

（12）指纹密码有什么用？

可便捷登录APP账户。

可快捷支付。

（13）支持用指纹密码的机型？

市场上部分安卓系统手机支持此功能，IOS系统手机支持此功能。

（14）如何设置指纹密码？

在“我的”界面，进入“密码管理”，选择“指纹密码管理”,按照页面提示操作即可。

（15）指纹密码输错5次会怎样？

指纹密码输入错误5次后，指纹密码功能关闭，需重新开启指纹密码。

（16）如何设置指纹密码为支付密码？

开通指纹密码时，自动设置为支付密码。

（17）为什么指纹密码支付自动关闭？

当手机系统设置中关闭指纹功能或将已录入的指纹删除，客户端上指纹密码功能将自动关闭。请您重新开启后，再进去重新设置指纹密码。

（18）指纹密码验证不通过如何支付

如果是手指受伤或其他原因无法验证成功，可关闭指纹密码，使用支付密码完成支付。也可能由于你手机的指纹密码更换，请用更换后指纹密码重试。

（19）更换终端后，指纹密码和手势密码怎么办？

更换登录终端登录时，手势密码、指纹密码需要重新设置。

（20）为什么卡密码无法修改？

可能是由于卡片已经挂失，请解挂后重新操作。

可能是原密码输入次数超过3次，卡片已经锁定，请于次日重试。

可能是原密码输入错误。

如果不能解决请拨打中银通客服电话。

（21）为什么卡密码无法重置？

可能是由于卡片已经挂失，请解挂后重新操作。

可能是原密码输入次数超过3次，卡片已经锁定，请于次日重试。

可能是由于您所持的卡是不记名卡，不能重置密码。

如不能解决请拨打中银通客服电话。

（22）卡密码输入错误3次怎么办？

当天密码输错3次，卡片被锁，当天无法使用，第二天方可使用。

中银通支付app是中银通官方推出的手机客户端，开启后不用带钱包即可用手机支付，中银通名下的卡片都可以进绑定，方便大家进行管理。

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中银通支付二维码怎么用

线上商户提交订单后，选择支付方式为：“银联在线支付”。

使用“扫一扫”扫描订单上的二维码，输入信息，即可完成支付。

中银通支付官网介绍

中银通支付是在中国人民银行指导下成立，旨在先行先试探索以金融标准预付卡为载体实现跨行业跨地区小额便民支付与一卡通用，并逐步引入国内主要商业银行共同参与，致力于打造金融标准预付卡发行平台与跨行业支付应用平台，推动金融标准预付卡成为市场发展主流。