类型： 视频剪辑 版本： V7.4
大小： 501.4 时间： 2025-11-19
12345便民服务热线的开通运行，标志着全市在整合优化市民诉求渠道、回应社会关切、加强社会治理、促进社会和谐上实现新的突破。目前，石嘴山市智慧城市指挥中心（12345便民服务中心）基本完成热线平台软硬件建设、大厅基础建设和全市48部行政服务类、企业服务类热线分类整合工作，以及平台“知识库”的录入工作，建成了以12345为统一对外号码，集电话、网站、短信、微信、手机APP等受理服务功能于一体的政府公共服务平台。按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程，统一承接受理市民行政务服务、社会化诉求，通过多渠道受理、非警务警情分流、建立便民服务体系、加强效能监督力度等措施，为市民提供生产生活全方位、24小时全天候、上下联动一体化的贴心服务。
1、嘴山市智慧城市指挥中心暨12345便民服务中心于今年3月份开工建设，建成了以12345为统一对外号码，集电话、网站、短信、传真、微信、手机APP等受理服务功能于一体的政府公共服务平台。
2、照“集中受理、分类交办、显示回复、统一回访、督查督办、考核问责”工作流程，便民服务中心统一承接受理市民行政服务、社会化服务诉求，积极打造中心对外、一体化办公、一条龙服务为民模式。
3、时，按照“统一建设、分级负责”的原则，在市、县（区）、镇（街道）、村委（社区）建立四级对应12345服务平台，实行属地管理、分级负责、归口办理，及时解决群众诉求，让群众享受便捷、高效的政府公共服务。
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石嘴山12345手机版是一款由石嘴山12345便民服务中心官方推出的手机客户端，为群众用户提供便捷的民生服务，通过APP你可以在线提出诉求、投诉建议、求助等服务，随时随时查看最新政务信息，欢迎下载。
石嘴山12345是石嘴山12345便民服务中心多渠道非紧急类政务服务APP。主要的功能有诉求申诉、咨询、求助、投诉和建议、知识库查询、诉求查询和新闻动态。
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