殷先生起诉称，2015年12月12日，他在购物网站入驻的商户苏宁易购官方旗舰店购买iPhone?手机一部，支付价款6388元，收货人为他本人。但他迟迟没有收到所购商品。之后他联系苏宁公司，被告知快件已签收，苏宁公司向他提供一张快件签收单，但签字人并非殷先生。因为苏宁公司没有提供证据证明货物实际向他送达，殷先生起诉到法院要求苏宁公司承担退款及赔偿的责任，同时要求购物网站作为销售平台承担连带赔偿责任。
苏宁公司一审答辩中提交了三份证据。一是签收底单照片，照片中显示收货人为殷先生，签收人处签字潦草；二是快递公司出具的证明，载明该快件已由其派件员最终将货物交给殷先生本人签收；三是两份通话记录，证明在派送前已经电话联系殷先生，但没有提供具体的通话内容。
天猫公司在一审答辩中称，天猫公司已尽到对商家苏宁公司的审查义务。天猫公司仅是网络平台服务的提供者，并非货物销售者及承运人，对于实际发生的交易行为未直接介入也无权干涉。且天猫公司已向殷先生提供苏宁公司真实姓名、地址和有效联系方式，故天猫公司不应承担责任。
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