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超市商品售后帮助说明

因虚拟商品特殊性，商品一经出售默认无法提供退换服务！如果你有商品质量、使用流程等问题，可打开超市内任意商品，点击左下角“客服”按钮寻求帮助~

随乐游是盛天旗下开发的“云游戏”平台，为您提供优质的云游戏体验。这里是专为电视端打造的游戏盒子软件，下载后通过U盘安装至电视即可，大屏极致体验，电视秒变游戏主机。

更新日志

修复已知问题，并优化细节，体验更流畅足球大小球

随乐游TV版特点

跨端游戏体验

随时随地自在游戏

海量游戏资源

及时体验最新游戏版本

高端硬件配置

立享i7+16G+最高RTX3070配置

创新互动玩法

跨场景多人互动，游戏社交元宇宙

随乐游TV版常见问题

为什么有些游戏需要排队？

可能是当前参与该游戏的用户较多，如等待时间过长，建议购买速进时效，或开通会员服务，享专属的优先体验通道。

排队过号怎么办？

建议您通过手机系统授权随乐游云游戏的通知及悬浮窗显示权限，或是关注官方微信公众号“随乐游”，排队到号均会推送提醒哦～

找不到想玩的游戏怎么办？

请先尝试减少搜索关键词的字数，或尝试搜索该游戏的原名。若仍无法找到，可在【帮助中心】-下方【游戏申请】中填写申请表单，提交相关游戏上传资料即可。

如何查看我的时长(及其有效期)？

可在【我的资产】-【可用时长】中查看您的可用时长及其对应的使用有效期

如何兑换礼包码？

您可在【个人中心】-【我的卡包】-【礼包兑换】中进行兑换

iOS设备怎么玩？

iOS设备可在Safari或ChromeiOS设备可下载“随乐游社区”进行游戏，目前已支持接力玩及搭手玩功能，更多功能将逐步开放，请留意后续版本更新。

游戏显示连接异常、黑屏、闪退怎么办？

网页端用户按住ESC键，安卓端用户点击右上角悬浮按钮，可呼出菜单栏。点击【修复画面】尝试修复，若无法解决，可尝试重新启动游戏。若仍无法解决，请联系人工客服处理。

存档消失/加载异常怎么办？

可在【帮助中心】中联系人工客服进行快速处理；同时，建议您下机时选择呼出菜单栏并点击【退出游戏】，可规避由于部分由于游戏存档生成问题导致的存档丢失问题。

如何修改登录密码？

安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【登录密码】中重设登录密码；网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【登录密码】中重设。

如何更换绑定的手机号？

安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【手机号修改】处进行换绑操作；网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【手机号修改】处换绑。

在APP里登录游戏账号提示不安全如何处理？

部分游戏可能会检测您当前游戏是否是在常玩的地点使用，而云游戏服务器可能与您所在城市并不属于同一地点，因此会弹出该风险提示。随乐游云游戏平台自带杀毒、系统下机还原等安全功能，将最大程度保障游戏的安全体验。

注册时提示无效手机号

请确认您的手机号是否输入有误，如输入无误请联系在线客服与我们联系。

收不到短信验证码

请先确认手机号是否输入有误，如输入正确可能遇到网络拥堵，请稍后再试，如始终无法收到，请联系客服查询。

如何注销随乐游账号

安卓端用户可在【我的】-【设置】-【账号管理】-【账号注销】中进行注销操作；网页端用户可在【头像】-【个人中心】-【账号详情】-【账号注销】中完成操作；

什么是油豆？游戏时长如何消耗？

油豆是供用户在体验随乐游平台时所使用的虚拟道具。在体验云游戏服务时，系统将优先扣除游戏时长，时长不足的部分，以分钟为单位消耗用户账户内的可用油豆。

具体消耗值按该游戏每小时所需油豆数进行折算。（油豆与时长比例为300：1）

什么是速进卡和速进时效？

速进卡可在【我的】-【我的卡包】中进行使用，速进时效在获得后立即生效。在速进时效的有效期内，用户享有速进通道特权，可减少排队等待时间。

特别提示：速进时效并非游戏时长，不能替代游戏时长进行使用。

什么是爱游币？

爱游币是随乐游平台提供的一种虚拟商品，可用于兑换油豆、速进时效以及会员订阅等服务。  

游戏时长为什么会减少？

除账号通过云游戏体验消耗掉以外，游戏时长也存在一定的有效期。您可在【我的资产】-【可用时长】中查看可用时长及其对应的使用有效期。

排队时会消耗游戏时长吗？

排队等待时间不计入游戏时长消耗，只有开始上机后才会消耗游戏时长或油豆。

如何获得金币？

通过在接力玩/搭手玩房间中接收其他用户赠送的礼物来获得金币；金币可兑换为爱游币，兑换比例为100:1。

随乐游TV版功能

1.热爱玩家共建社区

随乐游社区，汇聚了众多主机云电脑游戏steam免费游戏爱好者在这里交流讨论游玩心得、发布攻略，菜鸡变王者。

2.游玩点评客观参考

在这里，聚集着一大批对游戏有态度和高度追求和执着的爱好者，大家在体验完后，与共同爱好者分享游戏见解，不论是好与坏，遵循真实客观理性的评论氛围，为其他玩家选取游戏提供有价值的参考；同时也为开发者提出宝贵的修改意见。

3.新鲜资讯有趣有料

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