一、适用范围
1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照乐拼购公示的《退换货政策》提供退换货服务。
2、根据法律法规规定，乐拼购向买家公示的不适用7天无理由退换货的商品品类包括：
(1)个人定制类商品或服务;
(2)鲜活易腐的商品;
(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)服装鞋帽类商品已洗涤的;
(5)交付的报纸、期刊类商品;
(6)虚拟类商品：酒店/门票/度假旅游/保险、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);
(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;
(8)实物类商品：通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;
(9)无法保证退回商品完好的;
(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;
二、申请和办理
1、买家提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合无理由退换货政策的，商家应按政策要求为顾客办理退换货。
2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的，应按如下标准执行：
(1)商家包邮的，商品发出的费用由商家自行承担，商品退回费用由买家承担;
(2)商家另行收取邮寄费用的，商品发出和退回费用均由买家承担。
三、争议处理
1、买家在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则买家可以申请乐拼购平台介入处理有关争议。
2、乐拼购介入处理时，有权根据证据和相关规范判定买家的“无理由退换货”申请是否成立;申请成立的，乐拼购平台有权自商家保证金中扣除相应金额退款给买家。
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2、24小时品控：平台成立24小时专人品控团队，把控产品质量。
3、苏宁平台：苏宁易购大平台标准化流程，严把产品质量关。
4、汇聚大牌：飞利浦、美的、苏泊尔、妮维雅、曼秀雷敦、自然堂等国内外优质大牌。
36氪讯，在今日的苏宁易购818发烧节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁易购的乐拼购成立独立App——苏宁拼购上线。7月数据显示，乐拼购2018年累计买家数已破3000万，同比去年7月份增长了3650%;月GMV超50万的商家数380家，同比去年增长了2614.3%。
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