寒夜暖心守护！药房员工深夜紧急救助突发不适老人

夜间突发健康险情，是老年群体面临的高频民生痛点。作为基层健康服务的“最后一公里”，社区药房的应急响应能力，关乎居民健康保障的及时性与安全感。近日，漱玉平民大药房中海珑湾店上演的一幕暖心救援，让寒夜中的民生温度格外滚烫——门店员工深夜闭店之际，成功救助一名突发血压飙升的七旬老人，用专业与温情筑牢了社区夜间健康防护网。

事发当晚22时许，漱玉平民大药房中海珑湾店员工李燕正准备闭店，居住在周边小区的张阿姨拄着拐杖，步履蹒跚地来到店门口求助。只见老人脸色苍白、嘴唇干涩，左手微微发颤，呼吸也格外急促，她声音微弱地对李燕说：“我...我心脏不太舒服，在家自己测了血压，高压都到180了，手还麻得厉害，想找你看看有没有能缓解的东西先用上。”

一番沟通后得知，张阿姨的女儿长期在外地工作，老人不忍心深夜打扰孩子，便独自硬撑着前来求助。更让李燕揪心的是，她早就了解张阿姨患有多年慢性病，心脏还曾接受过医疗干预，基础健康状况本就复杂。情况紧急，李燕立刻拿出店内的专业电子血压计为老人复测，结果显示：高压182mmHg、低压110mmHg、心率98次/分钟，各项指标都明显超标，健康风险不容小觑。

看着老人坚决不愿联系家人、也不肯去医院的态度，李燕迅速召集两名同事紧急商议，很快敲定了分阶段处置方案：先为老人提供温和的健康护理用品改善微循环，每15分钟监测一次血压、及时追踪身体状态，同时耐心地给老人做健康风险劝导。

随后一小时内，门店员工全程陪护。李燕寸步不离，按计划完成血压监测与身体感受问询；两名同事同步辅助值守，实时关注老人状态。23时15分第四次监测显示，老人血压回落至高压145mmHg、低压90mmHg（正常区间），手麻、心脏不适等症状明显缓解。张阿姨紧握李燕的手致谢：“太好了，谢谢你们啊！三个小姑娘陪着我这么久，还耽误你们下班，真是过意不去。”

考虑到深夜出行安全，李燕以“顺路”为由搀扶张阿姨返回小区。路上，张阿姨坦言，因女儿异地工作，自己深夜突发不适常“求助无门”，既担心打扰孩子工作，又无力独自应对。听着老人的话，李燕连忙安慰道：“阿姨，您别担心，我们药店平时营业到晚上十点，以后您任何时候不舒服，都可以来店里找我们。我把我的手机号给您存上，不管多晚，有事您随时打给我，我一定尽力帮您。”这番贴心的话语让张阿姨深受触动，哽咽着感慨：“你们这些年轻人...真是太好了，比亲人还贴心。”

据了解，漱玉平民大药房长期依托社区门店，主动延伸服务触角，为居民提供基础监测、健康咨询等增值服务。此次深夜救助事件，是基层连锁药房承接社区健康服务职能的典型案例，既彰显了门店员工的专业应急能力与责任担当，也印证了社区药房在填补夜间健康保障缺口、服务老年群体中的“前哨”作用。

值得关注的是，近年来漱玉平民持续推进“漱玉暖心服务体系”建设，通过制定服务标准、开展专业培训、完善便民设施等举措，将“温暖、专业”理念落实到各门店及每一次服务中。会员服务方面，推出“十大会员权益与成长计划”，提供用药指导、慢病随访等全周期增值服务；便民设施方面，打造覆盖超20座城市、数千家门店的“漱玉暖心驿站”，配备急救药箱、慢病自测设备等，成为社区居民便捷的健康服务站点。

为推动暖心服务标准化、人性化落地见效，漱玉平民还编制“暖心服务三字经”，将温暖服务具象为日常操作指引，并通过“考核激励+监督反馈”双向机制，确保暖心举措落到实处、惠及民生。

随着我国老龄化程度加深，以漱玉平民为代表的连锁药房正从传统药品销售终端，逐步转型为社区健康服务枢纽。这一转型丰富了基层健康保障供给形式，为破解老年群体夜间健康求助难题提供了有益实践，让民生保障的温度传递至城市各个角落。