手写感谢信背后的十年守护：一家社区药房的服务温度

在即时通讯触手可及的时代，一封手写感谢信因其真挚与郑重而显得格外珍贵。近日，漱玉平民大药房本溪康源长兴分店收到了一封十年老顾客的亲笔信，字迹工整、情意绵长。信中不仅表达了对药房服务的由衷谢意，更折射出社区药房作为居民健康“近邻”的持久温度。

故事源于一个周六的清晨。药房刚开门，老顾客杨姐便扶着腰、强忍疼痛踉跄走进店内，额头上沁满细密的汗珠。店长丁瑰番见状，立即快步上前搀扶：“杨姐，您这是怎么了？看着太难受了！”

“腰......腰不小心扭了...”杨姐疼得话语断断续续。她第一时间想到来漱玉平民，只因这里是她信任了十年的“老朋友”。十年间，从日常小病小痛到慢性病调理，这家药房始终是她健康路上的“贴心后盾”。

了解情况后，丁瑰番将杨姐搀扶至骨健康服务中心，通过细致问诊为她制定了针对性调理方案：搭配外用舒缓用品、口服调理用品，调试好理疗烤灯，并叮嘱她每日到店接受半小时理疗。“杨姐，您这几天每天来店里烤半小时，我帮您记着时间，坚持下来恢复得快。”接下来的七天，即便店内人多忙碌，店员们也始终坚守对杨姐的承诺。每天提前预留好理疗位置，调试好烤灯温度与时间，耐心询问恢复情况，细致讲解护腰知识，用专业与关怀缓解她的疼痛与焦虑。

七天的贴心陪伴与专业调理，换来了显著的恢复效果。第八天，杨姐再次走进药房时，腰杆已能挺直不少，步伐也轻快了许多，脸上露出了久违的轻松笑容。她手中紧紧攥着一封提前写好的感谢信，郑重地递到丁瑰番手中。

“十年间，有健康问题就找你们，这次腰扭了才真正明白‘健康守护’的意思。”杨姐动情地说，“你们不仅提供专业健康指导，更用心帮我调理，比自家人还惦记。有康源长兴店在，心里真踏实！”

捧着这封沉甸甸的感谢信，丁瑰番望向店内墙上“全心全意保障人民健康”的标语，深有感触地说：“看，我们的责任从不在货架上，而在每个顾客恢复舒适后的真实笑容里。”

据悉，这家药房所属的漱玉平民大药房，长期以来始终坚守“全心全意保障人民健康”的企业责任，在行业竞争日益激烈的环境下，坚定秉持“温暖专业”的服务理念，拒绝粗放式服务，深耕社区场景，让每一家门店都成为有温度的健康驿站。

近年来，漱玉平民持续推进“漱玉暖心服务体系”建设，从多维度升级服务体验：会员服务方面，推出“十大会员权益+成长计划”，以“漱玉V会员，省心又省钱”为核心，提供用药指导、慢病随访等全周期增值服务；便民设施方面，打造覆盖超20座城市、数千家门店的“漱玉暖心驿站”，配备暖心茶饮、慢病自测等基础便民设施；服务标准化方面，创新提炼“暖心服务三字经”，引导员工将温暖融入服务各环节。

顾客杨姐的“十年”信任与手写感谢信，正是漱玉平民服务理念的生动写照。在追求效率和规模的时代，基于专业、耐心和真诚关怀的“慢关系”，依然具有不可替代的价值。社区药房作为健康服务的前沿阵地，其服务温度不仅关乎顾客信任，更影响行业口碑与发展方向。

漱玉平民大药房的实践表明，标准化服务是基础，而细节中的人文关怀、长期的责任担当，才是建立顾客信任的关键，更是企业实现长久发展的核心竞争力。这一模式或将为医药零售行业的服务升级提供有益借鉴，推动行业向更具温度的方向发展。