溧阳工行总部客户服务经理职位解读：工行大堂经理岗位属于管理层吗？

工行的客户服务中心经理是否算作管理层

不算。

在工商银行这样的金融机构里，客户服务中心经理通常被视作前线服务人员，他们主要负责向客户提供面对面的咨询、指引以及处理一些基本的业务问题。尽管他们在日常工作中与客户交流频繁，扮演着关键角色，但从组织架构的角度来看，他们通常并不纳入管理层。

管理层级的工作人员通常拥有更高的决策权和管理责任，例如部门主管、副总监、总经理等。这些管理层职位的人员负责制定和执行政策、监督员工表现、协调部门间的工作以及做出重要决策。相对而言，客户服务中心经理的工作更侧重于客户服务，他们并不直接参与政策的制定或管理其他员工。

当然，这并不代表客户服务中心经理的工作不重要或缺乏挑战性。在实际工作中，他们需要应对各种紧急情况，解决客户的问题，并与其他部门协作以确保服务质量和客户满意度。他们的表现对于维护银行形象和改善客户体验至关重要。然而，从职位级别来看，客户服务中心经理并不属于管理层。

工行网点现场管理人员的核心职责有哪些

工行网点现场管理人员的核心职责：

1、负责网点的日常运营管理；
2、负责网点的绩效评估管理；
3、同时担任网点客户经理，负责网点的主要业务联络；
4、负责网点的安全保卫；
5、负责网点员工的考勤记录，负责网点的业绩、调动员工的积极性、提升自身网点的服务质量、确保网点无事故。

扩展资料：

网点现场管理人员的履职能力在很大程度上影响着网点的风险防控能力。网点现场管理人员肩负着网点运营安全管理的重要职责。一般情况下，网点业务运营风险暴露程度的高低，在一定程度上反映了网点现场管理者的综合管理能力的高低。近期，工行民和支行针对现场管理人员履职能力不足的现状，对履职管理进行了进一步的规范和强化。

该行要求基层网点加强内部控制基础管理及运营风险事件的控制工作，基层网点通过组织学习专项活动方案，提高认识，确保管理人员履职。针对网点的现场管理人员履职能力与活动要求存在的差距，通过自我检查、查看录像、与员工沟通、邀请市行督导员辅导等方式，排查网点现场管理人员履职中存在的问题。针对问题提出整改措施。

参考资料来源：大江网—工行吉安分行严格现场管理人员履职管理强化事中控制风