高温天独居老人突发不适，千里外女儿急求助！药师上门救援获满屏致谢

“喂？是药店吗？我这会儿在外地出差，家里就我妈一个人……” 当高温炙烤着山东成武，漱玉平民大药房成武伯乐大街店的服务电话，成了远在千里之外高女士的 “救命线”。一场跨越距离的紧急救助，就此在药店与独居老人家中温情上演。

事发当日正值健康服务高峰，药店内一派忙碌景象。急促的电话铃声突然响起，执业药师刘秋云接起听筒，便传来高女士带着哭腔的求助 —— “她刚才说身子不舒服。今天天儿特别热，她中午还出去过一趟。我这也回不去，真是急死我了，这可咋整啊？”原来，高女士的母亲独自在家，中午高温时段外出后出现身体不适，自己因出差无法赶回，只能寄希望于药店帮忙。

十年临床药学经验让刘秋云瞬间警觉：高温天外出后身体不适，大概率是中暑。她一边用平稳的语气安抚高女士 “您先别急，我来想办法”，一边快步走向药品区，同步清晰告知初步用药方案：“阿姨这情况，大概率是中暑。对应解暑药品能解表化湿，一次喝10毫升，用温水送，隔4小时看看情况。”

得知老人还有长期失眠的问题，刘秋云并未就此结束，而是翻出随身用药指南进一步细致叮嘱：“等中暑好点了，可以试试补气养阴的调理方法，对改善睡眠也有帮助。” 当听到 “老人腿脚不便，没法到店取药” 时，她抬头望了眼窗外刺眼的阳光，毫不犹豫承诺：“您放心，我给送过去。”

简单与同事交接工作后，刘秋云将两种药品仔细装入避光袋，特意放入冰袋防止受潮，随后骑上电动车出发，没几分钟后背的工作服就被汗水浸透，眼镜片也蒙上一层白雾。四十分钟后，她终于抵达老人居住的老旧小区，顾不上擦汗便一口气爬上五层楼。

“阿姨，您感觉怎么样？” 开门瞬间，刘秋云先扶老人坐下，摸额头确认意识清醒，随即递上解暑药品：“来，先喝这个，温水送服。”怕老人记不住用药方法，她用记号笔在药盒上醒目标注“一次10ml，4小时一次”，还特意录下语音：“阿姨，我录了段用药说明，您忘了就听听。”临走前，她将空调调至 26 度并开窗透气，写下 “高温别出门、多喝温水、不舒服打电话” 的提示贴在冰箱上，同时留下自己的快捷拨号：“阿姨，这是我的快捷拨号，您随时找我。”

“好孩子，比亲闺女还上心！” 老人红着眼眶抹泪。当晚，高女士给刘秋云发来满屏感谢短信：“刘药师，您不光救了我妈，还让我在千里之外落了心，这份情我们全家记一辈子！”

在漱玉平民大药房，刘秋云的暖心行动并非个例。作为深耕山东、辐射全国的医药零售企业，漱玉平民始终将“全心全意保障人民健康”作为企业使命，高度重视员工专业能力的提升，定期组织专业知识培训、急救演练，不断强化员工的责任意识与关怀意识。此外，漱玉平民还携手赛诺菲、赫力昂、杭州远大等百余家工业企业，共同推进消费者健康管理服务。通过数字化工具应用，实现了用药提醒、不良反应干预、健康讲座邀约、主题沙龙互动等服务的自动化与精准触达，既及时响应健康需求，更在互动中传递关怀，提供持续的情绪支持。

从接起求助电话到上门救援，刘秋云用专业与贴心，生动诠释了漱玉平民“以客户价值为中心”的文化理念。在这个高温天里，她的举动让人们真切看到：药店人不仅是药品的“传递者”，更是健康的“守护者”，他们用赤诚之心，在平凡岗位上书写着不平凡的医者仁心。

针对家中有独居老人的情况，可参考以下建议：设备保障方面，帮助老人配备紧急呼叫设备，方便突发情况及时求助；医疗联动方面，与周边药店、社区医院建立密切联系，确保能及时获取医疗支持；日常叮嘱方面，提醒老人在极端天气减少外出，家中备好常用药及急救物资；定期沟通方面，保持每日联系，了解老人身体与生活状况，必要时协调社区志愿者定期探访。