冒雨驱驰104公里！药房店长用真心换顾客“定心丸”

“徐店长，我们就信你！” 当顾客李姐在电话里说出这句话时，漱玉平民春天之星第一百三十四连锁店店长徐永先未曾想到，自己会为这份沉甸甸的信任，冒雨驱车104公里奔赴日照郊区。这场跨越百公里的“健康速递”，不仅是一位药店店长的履职缩影，更折射出基层服务者以“真心”换“民心”的职业坚守。

故事的起点，源于一次寻常的健康咨询。数月前，受常年排便难题困扰的李姐找到徐永先，不同于简单推荐方案，徐永先耐心询问其作息习惯、日常饮食、排便频率与状态，逐一记录在纸上。“您这是肠道状态需要慢慢调理，不能只靠临时办法。”徐永先细致叮嘱李姐多摄入芹菜、燕麦等粗纤维食物，还分享了实用的肠道养护小技巧，“您先按这个方法调整，两周后再来跟我说说情况。”这份超乎预期的细致，让李姐按“定制方案”调理半个月后，排便难题便明显缓解。

这份“亲测再推荐”的职业习惯，徐永先已坚持多年。公司新推出的健康方案，她总会率先体验、详细记录心得；无论是改善精力的调理方法，还是辅助睡眠的日常建议，她的抽屉里始终存放着厚厚的体验记录，笔记本上密密麻麻标注着“哪种情况适用”“需要注意什么”。在她眼中，这些并非冰冷的文字，而是给顾客提建议时的“底气”——只有自己亲身体验、摸透原理，才能给出最靠谱的指导。

正是这份扎实的“底气”，让她成为顾客心中当之无愧的“定心丸”。上个月，李姐侄子所在的篮球队中，有3位家长因担心孩子成长发育问题四处咨询，始终拿不定主意，最终不约而同想到“找徐店长”。接到求助电话后，徐永先立即详细梳理三个孩子的饮食、运动情况，连夜整理出针对性建议。

可抬头看到窗外突降的暴雨，她犯了难：训练基地无直达车辆，快递寄送需两天时间，“孩子的成长等不起，不亲自讲清楚，我心里不踏实。”没有丝毫犹豫，她揣好建议清单，顶着狂风暴雨踏上征程。经过三个多小时的颠簸，终于抵达基地。面对家长们满是感激的眼神，她笑着说：“只要能帮到孩子，这点路不算啥。”

“这趟来回耗了一整天，值吗？”面对这样的疑问，徐永先指着笔记本扉页“对症建议，用心服务”八个字坚定地说：“顾客把家人健康托付给我，这份信任比什么都珍贵。”夕阳透过药店玻璃窗，洒在她正在整理的皮肤护理笔记上——这是公司新推出的健康方案，她已完成亲测，笔记本上还贴着不同日期的皮肤对比照。这位基层店长用最朴素的行动证明：服务行业的“口碑”，从不是靠宣传造势，而是靠一次又一次“把顾客的事当自己的事”，慢慢焐热人心。

在漱玉平民，像徐永先这样的员工并非个例。多年来，漱玉平民大药房始终坚守“全心全意保障人民健康”的企业使命，不仅持续开展员工系统专业培训，还携手赛诺菲、赫力昂、杭州远大等百余家工业企业，共同推进消费者健康管理服务。通过数字化工具的应用，实现了用药提醒、不良反应干预、健康讲座邀约、主题沙龙互动等服务的自动化与精准触达，既及时响应群众健康需求，更在互动中传递温暖关怀，提供持续的情绪支持。

从104公里的雨中疾驰到一本本写满细节的健康笔记，徐永先的故事，正是漱玉平民“以客户价值为中心”的生动写照。在守护大众健康的道路上，这份源于企业基因的责任与担当，正通过无数基层服务者的双手，传递到千家万户。