小裂缝见大温暖！青年女店长化身“水泥工”修补便民斜坡获赞

一道不起眼的斜坡裂缝，牵动服务初心；一次亲手修补的行动，让便民服务有了可触摸的温度。近日，漱玉平民大药房巨野帝都花园店店长刘蓓带领员工，利用下班时间主动修补门店前便民斜坡的举动，在周边居民中传为佳话。这位撸起袖子干活的青年店长，用行动诠释了“服务无小事”，赢得邻里一片称赞。

这条斜坡是周边老年人推车出行、日常往来的必经之路。由于年久失修，坡面出现明显裂缝，经常卡住小推车车轮，给居民生活带来不便。刘蓓发现这一问题后，没有等待专业维修，而是主动从家中带来水泥、沙子等材料，组织员工开展修补。大家分工协作，调配材料、清理裂缝、压实抹平，最终将斜坡修复平整。

“没想到这么年轻的姑娘还会干水泥活，手巧又贴心，你们的服务太到位了！”现场老年顾客的称赞，不仅是对这次修补行动的肯定，更是对药店便民服务的认可。

据悉，在漱玉平民大药房，这样的暖心举动并非个例，而是企业“温暖、专业”品牌理念的生动体现。作为深耕山东、辐射全国的医药零售领军企业，漱玉平民大药房始终坚守“全心全意保障人民健康”的初心，在精进专业药学服务的同时，不断拓展服务外延，通过三大核心品牌触点，着力打造“漱玉暖心服务”品牌。

在会员服务方面，推出“十大会员权益+成长计划”，以“漱玉V会员，省心又省钱”为核心，为会员提供用药指导、健康管理、慢病随访等全周期增值服务，让健康关怀贯穿消费全过程；在便民设施建设上，打造覆盖超20 座城市、数千家门店的“漱玉暖心驿站”，配备暖心茶饮、急救药箱、慢病自测等基础便民设施，同时构建“泉心助残”阵地、工会驿站、漱玉暖心俱乐部等多元服务场景，针对不同群体提供精准帮扶；在服务标准化建设上，创新推出“暖心服务三字经”，以简洁口诀引导员工将温暖融入服务细节，同步建立“考核激励+监督反馈”双重机制，确保暖心服务落地见效。

走访漱玉平民各大门店了解到，类似的暖心故事在各地频繁上演：济南西沙小区店员工王佳瑞发现顾客血压接近200mmHg，及时提供速效救心丸并护送就医；聊城第四十四店员工李静为意外摔伤儿童止血后，骑电动车送母子前往医院；临沂济南路店员工徐西美连续两月上门，为骨折留守老人监测血糖......这些点滴善举，让药店员工逐渐成为社区居民信赖的“健康管家”。

一道裂缝的修补，修复的是出行的便利，连接的却是企业与群众的情感；遍布全城的服务网络，搭建的是便民平台，承载的更是企业扎根社区、守护健康的初心。当越来越多的企业愿意俯身倾听群众需求、从细微之处做起，城市的温暖，便在这样的点滴行动中悄然传递、生生不息。